Servicios y citas
Activa tus servicios sanitarios, deja que los clientes reserven solos y gestiona la agenda desde el portal.
Resumen ejecutivo
Tu farmacia es mucho más que dispensación: tensión, vacunación, SPD, nutrición, deshabituación tabáquica… Botiquín trae un catálogo de 21 servicios listos para activar. Para cada uno decides si lo ofreces, si requiere cita, su duración, un precio orientativo y el aforo. La agenda se calcula sola a partir de tu horario — sin calendarios que mantener — y el ciclo completo de la cita está automatizado con push, recordatorios y límites que protegen tu agenda. Gratuito, y visible solo con tu farmacia verificada.
Activa solo lo tuyo
Interruptor por servicio, con nombre y descripción editables. Con o sin cita.
Huecos automáticos
Se calculan de tu horario (con descansos), la duración del servicio y lo ya reservado. Cero mantenimiento.
Confirmación a tu manera
Manual (revisas cada solicitud) o auto-aceptación por servicio. Lo pendiente caduca solo a las 24h.
Agenda protegida
Reservas de mañana a 30 días vista, aforo simultáneo por servicio y precio orientativo si quieres.
Push en cada paso
Nueva cita, confirmación, rechazo o cancelación: ambas partes se enteran al momento. El cliente recibe recordatorio 24h antes.
Coherencia automática
Si desactivas un servicio, sus citas futuras se cancelan avisando a los clientes. Nada queda colgado.
Los 21 servicios del catálogo
Configurar un servicio, paso a paso
- Entra en tu panel Portal de farmacias → tu dashboard → «Configurar servicios».
- Activa el servicio Interruptor en verde = visible en tu ficha. El nombre y la descripción son editables: preséntalo con tus palabras.
- ¿Requiere cita?
Si lo marcas, se despliegan los campos de agenda:
- Duración (minutos) — de ella dependen los huecos (consulta 20 min, vacuna 15 min…)
- Precio orientativo (opcional) — solo referencia para el cliente
- Máx. citas simultáneas — normalmente 1 para consultas privadas
- Auto-aceptar — las citas se confirman solas, sin pasar por pendientes
- Guarda Los cambios se ven en la app al momento.
Reglas de reserva (automáticas)
El sistema calcula qué horas puede reservar el cliente combinando:
- 📅 Tu horario de apertura — solo hay huecos dentro de él, respetando descansos y festivos («Fechas de cierre» del portal).
- ⏱️ La duración del servicio — duración 30 min = huecos cada 30 min.
- 👥 El aforo simultáneo — con «máx. 1», cada hueco admite un cliente; con «máx. 2», dos.
- 🔒 Lo ya reservado — las citas confirmadas y pendientes bloquean su hueco.
El cliente ve libres: 9:00, 9:30, 10:30, 11:30, 13:00 y 13:30. Bloqueadas: 10:00, 11:00 y el descanso.
- El cliente no puede reservar para hoy: como pronto, mañana.
- Horizonte máximo: 30 días.
- Una solicitud pendiente caduca a las 24h sin respuesta (se rechaza sola y se avisa al cliente).
Ciclo de vida de una cita
| Estado | Qué significa | Tu siguiente acción |
|---|---|---|
| Pendiente | El cliente acaba de solicitarla. Tienes 24h. | Confirmar o rechazar (con nota) |
| Confirmada | Aceptada (por ti o por auto-aceptación). El cliente la ve en «Mis citas» y recibe recordatorio 24h antes. | El día de la cita: completada o no-show |
| Completada | Realizada. Queda en el historial. | — |
| Rechazada / Auto-rechazada | Rechazada por ti, o caducada a las 24h sin respuesta. | — |
| Cancelada | El cliente la canceló (puede, mientras no haya pasado la hora). | — |
| No-show | No se presentó. Queda registrado en el historial. | — |
Gestión en el portal
Dashboard → «Gestión de citas», con badge de pendientes:
- 📌 Pendientes — esperan tu confirmación (24h). Confirmar o rechazar con nota.
- ✅ Confirmadas — las próximas. Marca completada o no-show el día de la cita.
- 📚 Historial — todo lo resuelto.
En cada cita puedes añadir notas internas (solo las veis tú y tus co-administradores; el cliente no).
Buenas prácticas
- ✅ Sé realista: activa solo lo que ofreces habitualmente — desactivar un servicio cancela sus citas pendientes avisando a los clientes.
- ⏱️ Duración honesta: mejor 30 min reales que 15 optimistas que encadenan retrasos.
- ⚡ Auto-aceptación solo si la agenda manda: si el mostrador puede desbordarla, confirma a mano.
- 🕐 Horario al día: los huecos salen de tu horario y festivos — mantenlos actualizados en el portal.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si no respondo a una solicitud en 24 horas? Se rechaza automáticamente y se avisa al cliente. Si un servicio te desborda, actívale la auto-aceptación o revisa el badge de pendientes a diario.
¿Puedo cambiar la hora de una cita confirmada? De momento no: el cliente puede cancelarla y reservar otro hueco (o acordarlo por mensajería).
¿El cliente ve mis notas? No — son internas, solo para ti y tus co-administradores.
¿Y si cierro por vacaciones? Marca esos días en «Festivos» del portal: no se ofrecerán huecos.
¿Los clientes necesitan cuenta? Sí, con sesión real (no anónima) para reservar.