Guía de Mensajería
Chat directo con tus clientes, bajo tu control: actívalo, desactívalo, modera y responde desde el portal o el móvil.
Resumen ejecutivo
La mensajería de Botiquín es un chat 1 a 1, privado y en tiempo real entre tu farmacia y cada cliente que te tiene como referencia. Resuelve por escrito lo que hoy te interrumpe por teléfono («¿tenéis este medicamento?», «¿hasta qué hora abrís?») — con historial y a tu ritmo. Y con tres reglas que te protegen: siempre empieza el cliente (tu farmacia nunca abre conversaciones — spam imposible), es desactivable (solo funciona con tu farmacia verificada y el interruptor «Aceptar mensajes» encendido; apagado, el botón desaparece de tu ficha al instante), y solo texto (canal de mostrador, no de recetas ni documentación clínica).
Bandeja con no-leídos
Conversaciones ordenadas por actividad, contador por chat y badge total en tu dashboard.
Push con deep-link
Aviso en el móvil con cada mensaje; al tocarlo entras directo al chat. El cliente también recibe push al responderle.
Interruptor del canal
«Aceptar mensajes» apaga o enciende el chat para toda la farmacia. Los chats existentes se conservan.
Silencio por dispositivo
Deja de avisarte en un móvil concreto sin cerrar el canal — útil si el chat lo atiende otra persona.
Co-administradores
Tu equipo lee y responde los chats de la farmacia con su propia cuenta.
Bloquear cliente
Si alguien abusa del canal, bloquéalo desde la conversación (reversible): no podrá escribirte más.
Reportes y moderación
Conversaciones inapropiadas reportables por cualquiera de las partes; el equipo de Botiquín las revisa.
Historial permanente
Las conversaciones no se borran: registro de lo acordado, para las dos partes.
Cómo desactivar (o reactivar) la mensajería
- Entra en tu panel Portal de farmacias → tu dashboard → Solicitudes de medicamentos → icono de ajustes.
- Apaga «Aceptar mensajes» El botón de chat desaparece de tu ficha pública inmediatamente. Las conversaciones ya abiertas se conservan, pero no entrarán mensajes nuevos.
- ¿Solo quieres silencio en tu móvil? Usa «Avisarme de mensajes» en la bandeja de chats: dejas de recibir push en ese dispositivo sin cerrar el canal para la farmacia.
Responder un mensaje, paso a paso
- Te llega el aviso Push en el móvil y badge en el dashboard. Toca la notificación para abrir el chat directamente.
- Abre la conversación Verás el nombre del cliente y el historial completo, con los mensajes nuevos destacados.
- Escribe y envía Respuesta clara y corta: «Sí lo tengo, te lo guardo hasta las 20:30» resuelve el 90% de los casos. El cliente recibe push al instante.
Buenas prácticas
- ⏰ Responde en el día. Un canal atendido fideliza; uno mudo frustra. Si no podéis atenderlo, mejor desactivarlo que dejarlo sin respuesta.
- ✅ Claridad ante todo: «Sí lo tengo» / «No, pero tengo equivalente» / «Te lo encargo, llega el jueves».
- 💊 Para pedidos formales, redirige a Solicitudes: si el cliente pide reservar o encargar, la solicitud de medicamento deja constancia estructurada (estados, historial) mejor que el chat.
- 🔒 Cuidado con los datos de salud: es un canal de dudas de mostrador; evita pedir o registrar información clínica.
Respuestas sugeridas a preguntas típicas
- «¿Tenéis ibuprofeno 600?» → «Sí, tenemos varias marcas. ¿Te lo guardo? Abrimos hasta las 20:30.»
- «¿Cuál es vuestro horario?» → «Está siempre actualizado en nuestra ficha; hoy abrimos de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30.»
- «¿Necesito receta?» → «Ese medicamento requiere receta; tráela y te lo dispensamos al momento.»
- «¿Me lo podéis encargar?» → «Claro: envíanos una solicitud desde tu botiquín y te avisamos en cuanto llegue.»